椒江地方税务局人事教育监察科为椒江区地税系统监督投诉的受理机构。

公民、法人和其他组织认为税务机关执法行为侵犯其人身权、财产权和其他违法执行行为的；认为税务机关及其执法人员在执法中有吃、拿、卡、要等违纪行为的；违反规定收受礼金、有价证券和支付凭证的；违反规定组织或参与任何形式赌博活动的；违反规定参与公款支付的高消费娱乐活动的；违反规定驾驶公车的。认为在办理涉税事宜时，遇到税务机关工作人员存在下列行为：①擅离岗位，擅离职守的；②态度冷漠生硬、言行举止不文明的；③办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的的；④在业务活动中有不正之风的。可以通过来信、来电、来访等合法方式进行投诉举报。投诉电话：0576－88837989，地址：椒江区江滨路777号，邮编：318000。

为了规范监督投诉工作，做到件件有着落，事事有回音，特制订工作制度如下：

1、来电投诉受理

接听电话投诉，应如实记录投诉内容，对不属于人监科管辖范围的，应向举报人解释清楚，并将电话记录报部门领导或局分管领导阅批后办理。

2、来信投诉受理

受理群众来信，按群众来信反映的内容，视情况报部门领导或局分管领导阅批后办理。投诉地税机关及其工作人员的大要案线索以及其他性质严重、情节恶劣、造成严重后果的问题或案件线索要及时上报上级地税纪检监察部门。对不属于人监科管辖的投诉信件，经部门领导阅批后转本系统有管辖权的单位或部门处理。

3、来访投诉受理

接待来访者反映情况时要热情，认真听取来访人意见和要求，对不属于人监科管辖的应向来访者说明，记录来访者反映的问题后，应经来访者确认签字，报部门领导或局分管领导阅批后办理。

来电、来信、来访投诉的受理，一概登记在《群众来电、来信、来访登记簿》中，以备后查。